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2024年前三季度中大型車投訴指數(shù)排行:車機(jī)成主要槽點(diǎn)

汽車門網(wǎng) | 10-28

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第一名:漢 投訴指數(shù) 4601.1

典型故障:廠商降價(jià)、發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)、續(xù)航虛標(biāo)

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):今年前三季度,漢的投訴指數(shù)為4601.1,同比下降33.92%。廠商降價(jià)、發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)、續(xù)航虛標(biāo)成為背后的幕后推手。隨著新能源車價(jià)格戰(zhàn)越發(fā)激烈,比亞迪漢的終端售價(jià)最高直降7.4萬元。廠商降價(jià)為爭(zhēng)取更多消費(fèi)者無可厚非,但也要估計(jì)老車主的感受。另外,發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)成為比亞迪旗下車型通病,頻遭投訴一直無法解決。

第二名:奧迪A6L 投訴指數(shù) 432.5

典型故障:油箱傳感器故障、車輛大燈開裂、儀表盤黑屏

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):奧迪A6L的投訴指數(shù)為432.5,同比上升24.32%。油箱傳感器故障、車輛大燈開裂、儀表盤黑屏成為投訴的主要原因。有車主在輪胎發(fā)帖稱,油箱傳感器損壞屬于奧迪A6L的油箱通病,當(dāng)油箱加滿油時(shí),油表不復(fù)位,車主只能盲開估算公里數(shù)。 而且,油浮子位于油箱內(nèi)部,不可單獨(dú)更換,只能全部油箱更換, 這需要拆空后橋完成四輪定位,工程量大,維修起來極度費(fèi)錢,希望廠商處理。

第三名:寶馬5系 投訴指數(shù) 334.75

典型故障:車機(jī)系統(tǒng)減配、傳動(dòng)軸異響、防凍液泄露

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):寶馬5系的投訴指數(shù)為334.75,同比上漲下降64.11%,車機(jī)系統(tǒng)減配、傳動(dòng)軸異響、防凍液泄露成為投訴的主要原因。據(jù)悉,在寶馬5系車主手冊(cè)描述中,車機(jī)系統(tǒng)為ID7系統(tǒng),具備遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程制動(dòng)、語音控制空調(diào)車窗等功能,但實(shí)際交付時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車主的車機(jī)并沒有以上描述的功能,車主們希望4S店賠償廠家給出的6500元代金券或者恢復(fù)手冊(cè)里的全部功能。

第四名:雷克薩斯ES 投訴指數(shù) 326.55

典型故障:儀表臺(tái)老化開裂、油電切換嚴(yán)重闖動(dòng)

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):今年前三季度投訴排行中,雷克薩斯ES登投訴榜單第四名,投訴指數(shù)為326.55,同比上漲64.43%。儀表盤老化開裂、油電切換嚴(yán)重闖動(dòng)成為車主投訴的主要槽點(diǎn)。據(jù)車主了解,雷克薩斯ES的儀表盤存在龜裂、反光現(xiàn)象。廠商回復(fù)稱,豐田系列的凱美瑞、皇冠等車型出現(xiàn)此類問題給予更換,但雷克薩斯屬于豐田的高級(jí)車,出現(xiàn)此類質(zhì)量問題不予更換,車主認(rèn)為廠商不能一視同仁,罔顧車主信任。

第五名:長(zhǎng)安啟源A07 投訴指數(shù) 235.65

典型故障:車機(jī)卡頓、優(yōu)惠政策與宣傳不符

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):長(zhǎng)安啟源A07今年前三季度的投訴指數(shù)為235.65,車機(jī)卡頓、優(yōu)惠政策與宣傳不符成為投訴的主要原因。據(jù)多位車主反映,在購車時(shí),被長(zhǎng)安啟源官方及銷售渠道廣泛宣傳的A07車型車機(jī)配置所吸引,該配置宣稱擁有12G運(yùn)行內(nèi)存和128G存儲(chǔ)空間。然而,當(dāng)車主們實(shí)際提車并使用后,卻發(fā)現(xiàn)車機(jī)系統(tǒng)的實(shí)際配置遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn),僅為8G運(yùn)行內(nèi)存和32G存儲(chǔ)空間。這一巨大差異讓車主們感到十分失望。車主們紛紛表示,車機(jī)內(nèi)存的虛假宣傳不僅嚴(yán)重影響了他們?cè)谫徿嚂r(shí)的判斷,還導(dǎo)致了車機(jī)系統(tǒng)的卡頓和OTA升級(jí)空間的受限,嚴(yán)重影響了駕駛體驗(yàn)和車載娛樂功能的正常使用,希望廠商重視,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第六名:凱迪拉克XTS 投訴指數(shù) 202.65

典型故障:車機(jī)屏幕開裂、中控屏幕按鍵失靈

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):今年前三季度,凱迪拉克XTS的投訴指數(shù)為202.65,同比上漲294.26%。車機(jī)屏幕開裂、中控屏幕按鍵失靈成為車主投訴的主要原因。據(jù)車主反映,凱迪拉克XTS中控屏在車輛停放期間,在非人為損壞的情況下,中控屏突然由內(nèi)向外開裂。然而,當(dāng)車主向4S店或廠家尋求解決方案時(shí),廠家和4S店以車輛已過保修期為由,拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用,甚至不承認(rèn)這是質(zhì)量問題。但車主普遍表示,中控屏開裂是凱迪拉克XTS的通病。而且,除了中控屏開裂之外,凱迪拉克XTS還面臨著中控屏黑屏、觸摸按鍵失效、閃屏等一系列問題。這些問題不僅影響了車輛的正常使用,也給車主帶來了極大的困擾和安全隱患。希望廠家能夠正視問題,統(tǒng)一召回并更換問題屏幕。

第七名:零跑C01 投訴指數(shù) 188.85

典型故障:減配涂層玻璃、轉(zhuǎn)向異響

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):零跑C10今年前三季度的投訴指數(shù)為188.85,位居投訴榜單第七名,同比上漲38.35%。減配涂層玻璃、轉(zhuǎn)向異響成為車主吐槽的主要原因。根據(jù)車主反饋,自己于23年7月購買的零跑C10花費(fèi)一千元選裝遮陽簾所標(biāo)配的玻璃是普通玻璃,而沒有選裝遮陽簾的玻璃卻是涂層玻璃。咨詢價(jià)格后發(fā)現(xiàn),普通玻璃1716元,銀離子涂層玻璃4997元,二者相差3000多元。反饋給廠家之后,廠商不給做任何處理,表示就是如此。車主認(rèn)為廠商這是加價(jià)減配,希望廠商給個(gè)說法,注重車主訴求。

第八名:奔馳E級(jí) 投訴指數(shù) 176.1

典型故障:發(fā)動(dòng)機(jī)燒油、異響

汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):奔馳E級(jí)車在今年前三季度的投訴指數(shù)為176.1,同比上漲607.23%,位居投訴排行榜第八名。車主投訴稱,自己于2012年買的奔馳E260L,期間按照要求進(jìn)行多次保養(yǎng),在行駛里程為5萬公里時(shí)就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響的問題,最近又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于發(fā)動(dòng)機(jī)里的凸輪軸和調(diào)節(jié)器出現(xiàn)問題。據(jù)車主了解,該車輛大部分都會(huì)在行駛5萬公里后出現(xiàn)問題。車主希望廠商能夠給出合理的解釋。

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