除夕即將到來(lái)，所有車主穿越山海為愛(ài)奔赴......準(zhǔn)備好了歸家的所有行囊;做好了自駕30小時(shí)的準(zhǔn)備;本以為年夜飯近在咫尺,誰(shuí)能想到長(zhǎng)路漫漫，關(guān)卡重重......往年都是我們說(shuō)，今年這場(chǎng)為愛(ài)闖關(guān)之旅，我們聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)自己小故事。

第一個(gè)小故事：“高冷”

“我從廣州往北上自駕回家，一進(jìn)入湖北路段，我的天啊~~天上下的不是雨，也不是雪，是冰渣，打在車上乒乓響，抵達(dá)蔡甸服務(wù)區(qū)，看到東風(fēng)風(fēng)神關(guān)愛(ài)站點(diǎn)圍滿了人，他們都在領(lǐng)泡面、奶茶等物資取暖，我問(wèn)風(fēng)神售后工作人員：免費(fèi)嗎？他笑著說(shuō)：嗯！我不是風(fēng)神車主，也免費(fèi)嗎？他一邊遞給我對(duì)聯(lián)、泡面和奶茶，一邊咧開嘴角開心地說(shuō)：嗯！湖北天氣的“高冷”我是領(lǐng)教到了，湖北人的高冷我也是領(lǐng)教到了！”

-----蔡甸服務(wù)區(qū) 車主

第二個(gè)小故事：溫暖

我們孝感站原計(jì)劃是2月2日--2月7日在孝感服務(wù)區(qū)為廣大車主提供“C位服務(wù)”的，結(jié)果這突然的雨雪天氣，湖北很多高速服務(wù)區(qū)封閉，我們輾轉(zhuǎn)了好幾個(gè)高速路口，才再次回到孝感服務(wù)區(qū)，但是我們的帳篷被大雪壓塌了，即使這樣的惡劣天氣，也擋不住我們繼續(xù)為車主送愛(ài)心！

 ----孝感服務(wù)區(qū) 東風(fēng)風(fēng)神售后工作人員

第三個(gè)小故事：不打烊

“本來(lái)我們自駕從福建回家過(guò)年的，誰(shuí)知道這突發(fā)的雨雪天氣道路積雪、結(jié)冰和低能見(jiàn)度導(dǎo)致我們的車在潛江高速公路上被追尾了，當(dāng)時(shí)我們真的不知道該怎么辦，發(fā)生事故后，我們只想趕快返回福建，但是我們?nèi)嗽跐摻?，還有一后備箱的年貨和行李，冰雪天氣壓根也打不到車送我們回到武漢站，真的是不幸中的萬(wàn)幸?。?！還好東風(fēng)風(fēng)神的“情滿旅途 C位服務(wù)”在潛江服務(wù)區(qū)做活動(dòng)，售后工作人員知道我們的情況后立馬幫我們買到高鐵票返回福建，還安排了車輛驅(qū)車4個(gè)多小時(shí)把我們送回武漢站，我們的事故車也立馬安排了拖車送去維修！工作人員抵達(dá)潛江時(shí)都接近凌晨了！"

----潛江服務(wù)區(qū) 東風(fēng)風(fēng)神車主

第四個(gè)小故事：及時(shí)雨

“我從烏魯木齊回奇臺(tái)的路上，胎壓突然報(bào)警了，我趕緊和東風(fēng)風(fēng)神的售后打電話，他們正在前往“情滿旅途 C位關(guān)愛(ài)”的高速上，車上維修的設(shè)備非常齊全，馬上就給我的輪胎加好了氣，不然我回去的路上就存在很大的安全隱患！東風(fēng)風(fēng)神這樣的公益活動(dòng)，真是解決了很多車主的燃眉之急”！----中國(guó)石化卡子灣服務(wù)區(qū)加油站 東風(fēng)風(fēng)神車主

第五個(gè)小故事：為你“打氣”

“我因?yàn)橛屑笔鲁霭l(fā)前就沒(méi)有做車輛的安全檢查，在高速半途，胎壓報(bào)警燈亮了，我當(dāng)時(shí)很慌，高速上又沒(méi)有維修店，剛好在服務(wù)區(qū)看到東風(fēng)風(fēng)神售后，為我車輛輪胎打氣，這今天得虧東風(fēng)風(fēng)神救我一命啊?！?nbsp;———中順石油加油站 哈弗車主

第六個(gè)小故事：為愛(ài)傳遞

“我是一名孝感服務(wù)區(qū)的保潔人員，在鏟雪時(shí)手意外受傷了，流了好多血，當(dāng)時(shí)特別疼，我就想趕緊止血，東風(fēng)風(fēng)神孝感服務(wù)區(qū)的工作人員看到后，立馬打開他們的急救藥箱給我包扎止血，幸虧他們準(zhǔn)備的物資齊全，不然我的手估計(jì)得感染！太感謝他們了，非常細(xì)心?！?/p>

------孝感服務(wù)區(qū)工作人員

第七個(gè)小故事：以精細(xì)“服”人

我自駕回家前啥都記得，就是把玻璃水給忘了，高速開到一半發(fā)現(xiàn)玻璃水沒(méi)了，本來(lái)打算碰碰運(yùn)氣看服務(wù)區(qū)有沒(méi)有賣的，結(jié)果看到有個(gè)東風(fēng)風(fēng)神的紅色帳篷，我走進(jìn)一看有玻璃水，因?yàn)椴皇秋L(fēng)神車主嘛~~準(zhǔn)備買的，結(jié)果他們說(shuō)免費(fèi)給我添加，我再次和他們確認(rèn)說(shuō)，我不是風(fēng)神車主咧，他們說(shuō)，不是風(fēng)神車主也免費(fèi)添加！這冷的天，他們?cè)诟咚俜?wù)區(qū)為我們做免費(fèi)活動(dòng)，真的是很感動(dòng)！

----咸寧服務(wù)區(qū) 豐田車主

第八個(gè)小故事：送送送，見(jiàn)者有份

我接了一個(gè)電話，就緊急上高速了，上了高速才想起來(lái)，完了，油液可能不夠了，心里特別慌，這高速哪里去給車子找油液咧~~可能是想啥來(lái)啥，也巧了，我本來(lái)去服務(wù)區(qū)搞點(diǎn)熱的喝喝，暖暖胃的！一下車我就看到東風(fēng)風(fēng)神售后在修車，我也就順嘴問(wèn)問(wèn)他，能不能加機(jī)油，他們說(shuō)可以的，還免費(fèi)！我說(shuō)我不是你們車主啊，他們說(shuō)：“你看這個(gè)牌子沒(méi)有，不限品牌，不設(shè)門檻！”當(dāng)時(shí)我的心就特別暖！給他們點(diǎn)贊！給風(fēng)神點(diǎn)贊！

----中國(guó)石油石橋路加油站 福特車主

像這樣的故事還有很多很多......雖然今年在自駕回家的旅途中，車主們遇到了重重關(guān)卡，但是東風(fēng)風(fēng)神售后工作人員，用充分的準(zhǔn)備，專業(yè)的技術(shù)，完備的物資，熱情的服務(wù)，幫助車主闖過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)；他們追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，他們注重車主的每一次體驗(yàn)，車主的認(rèn)可是他們前進(jìn)的動(dòng)力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次春運(yùn)關(guān)愛(ài)活動(dòng)6天時(shí)間內(nèi)，共覆蓋全國(guó)13個(gè)省市的 29個(gè)服務(wù)區(qū)，共發(fā)放25891份應(yīng)急物資，100000份關(guān)愛(ài)手冊(cè)，為11802多位車主提供了車輛免費(fèi)服務(wù)關(guān)懷。

車主們還自發(fā)的填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，滿意度高達(dá)100%，東風(fēng)風(fēng)神用C位服務(wù)幫助車度過(guò)歸家旅途中的每個(gè)困難，足見(jiàn)廣大司乘人員對(duì)東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可和對(duì)本次活動(dòng)的大力支持和贊許。

盡管自駕回家的旅途中有這么多的難關(guān)，但東風(fēng)風(fēng)神“情滿旅途C位關(guān)愛(ài)”幫助廣大車主，關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)！

“情滿旅途 C位關(guān)愛(ài)”不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是至臻細(xì)節(jié)，深耕客戶，超越用戶期待的全新服務(wù)體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，C位服務(wù)還將持續(xù)為每一位用戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。